e路領先?質行中國 徐工挖機堅持將服務融入到每一個細節!

作者說:

“希望所有服務人員能夠堅持秉承徐工‘擔大任、行大道、成大器’的核心價值觀,按照徐工挖機服務標準、規范,為全國各地的廣大客戶朋友們提供優質可靠的服務,讓‘全心守護.終生無憂’成為對所有客戶朋友們的關愛承諾!”

5月20日,在“e路領先?質行中國--徐工挖機首屆 520 客戶關愛節暨第七屆服務中國行”活動啟動儀式上,徐工挖機營銷公司副總經理沈志軍殷切說道。

 

徐工挖機營銷公司副總經理沈志軍

 

全心守護,終生無憂!風雨無阻,攜手相伴!

徐工挖機本屆服務中國行以甘肅蘭州、湖南長沙、四川成都、江蘇蘇州、山東泰安五大營銷中心為起點,聯動華東、中南、西南、西北、東北五個大區,全國661個城市將受益。

“這是徐工挖機自2018年上海寶馬展發布“全心守護?終生無憂”服務品牌之后在客戶關愛和服務升級上的又一標志性節點。”沈志軍強調。

 

服務授旗宣誓

 

徐工是一個有紅色基因和強烈產業報國情懷的企業,76年前在抗日戰爭硝煙中從許世友將軍麾下魯南第八兵工廠創建,是中國工程機械產業的奠基者、開拓者、引領者,并始終位居行業第 1 位。徐工挖掘機作為徐工集團戰略支柱產業,在徐工集團強力支持下、在廣大客戶朋友的信任和關心下、在全體員工的共同努力下用短短10來年的時間,成為行業前兩強。徐工挖機2018年全年銷超過 24000 臺,創造了史無前例的行業奇跡!

誠然,業績的背后,離不開徐工挖機強大的研發能力、卓越的產品品質及一流的后市場保障能力。徐工挖機始終以客戶為中心,高度聚焦客戶需求和價值創造,在產品從研發到更新換代的整個過程中,堅持將無微不至的服務融入到每一個細節,全力打造中國挖掘機械行業第一服務品牌。

秉承“創造客戶價值,助力客戶成功”的服務使命,徐工挖機構建了“互聯網+服務+備件”的全生命周期保障體系,按照15分鐘響應,2小時到達,一天內完工的服務標準,全力保障客戶使用無憂。同時專注為客戶提供優質、可靠的原廠備件,全面滿足市場多元化備件需求。依托西南、西北、中部區域三大備件物流中心,355個服務備件網點,60余家備件專營店,實施全程 流信息高效管理,使備件供應速度得到更可靠的保障。徐工挖機還在行業內率先推出了“徐工 e 修”智慧服務平臺。利用數字和互聯網技術,構建起覆蓋客戶多元需求的一體化、智能化系統,輕松實現信息互聯、共享,讓跨層級、跨地域、跨系統的高效協同成為工作常態。

徐工挖機始終以客戶為中心,高度聚焦客戶需求和價值創造,為挖掘機產品提供全生命周期的優質服務!


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杜冠魁 (0 篇文章)

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